Un mariage, c’est rassembler entre 10 et 20 prestataires, sans se tromper !

CHARTE QUALITÉ PARTENAIRES

Ma priorité : Garantir un haut niveau de satisfaction aux clients de Un Point C Toi – mariages.

Pour cela, les partenaires sélectionnés s’engagent à vous offrir des services de qualité.

Les principes de cette charte : qualité, confiance, confidentialité, conseil, efficacité et disponibilité.

1. QUALITÉ

Un Point C Toi – mariages ainsi que ses partenaires s’engagent à mettre au service de ses clients un personnel qualifié et compétent.

Chaque partenaire s’engage à être courtois en toutes occasions et toujours tout mettre en œuvre pour répondre aux demandes de ses clients et ce, dans les meilleures conditions. Tout comme Un Point C Toi – mariages, les prestataires s’engagent à faire des efforts en vue de réduire les impacts environnementaux de leurs produits et services. Ils s’engagent également à respecter les principes du code du travail.

2. CONFIANCE

Un Point C Toi – mariages vérifie la légalité et la visibilité de toutes les structures partenaires. En conséquence, les partenaires s’engagent à fournir une information détaillée sur les prestations commandées, et dénuée d’ambiguïté et/ou de clauses non lisibles. De même, les partenaires sont choisis de manière objective dans le respect des critères de qualité, de délais et du coût global.

3. CONFIDENTIALITÉ

Tous les prestataires doivent garantir le respect de la confidentialité et de la vie privée des clients de Un Point C Toi – mariages.
En outre, Un Point C Toi – mariages s’engage à garantir la tranquillité de ses clients. De fait, le démarchage par un partenaire en direct est proscrit et l’utilisation des informations transmises par Un Point C Toi – mariages doit être limitée au strict nécessaire.

4. CONSEIL

Un Point C Toi – mariages et les prestataires s’engagent à informer ses clients sur le tarif des prestations, et à établir un devis gratuit, sauf si le contraire se justifierait par un déplacement, une création de plan, …).
De même, les prestataires s’engagent à fournir les meilleurs conseils en toute transparence.

5. EFFICACITÉ

Un Point C Toi – mariages vérifie que les prestations effectuées correspondent aux attentes des clients et leur fournit les moyens nécessaires pour exprimer leurs commentaires. Le partenaire s’engage à en tenir compte pour améliorer continuellement ses produits et services. Les partenaires de Un Point C Toi – mariages se doivent d’assurer la continuité de la prestation et d’informer instantanément les clients si des difficultés sont rencontrées, et le cas échéant les solutions apportées.

6. DISPONIBILITÉ

Les partenaires de Un Point C Toi – mariages s’engagent à répondre aux sollicitations qui leur sont faites dans un délai maximum de 72h (jours ouvrés).